Liebe Frau Schulze,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das so ausführlich zu schildern – auch wenn der Anlass wirklich kein schöner ist.
Die Probleme bei der Zustellung waren für Sie und Ihren Mann eine Zumutung, das sehe ich genauso. Vergebliche Fahrten nach Großbeeren, widersprüchliche Aussagen der Speditionen, ein Urlaubstag umsonst – das hätte so nicht laufen dürfen.
Wir haben uns während des gesamten Verlaufs bemüht, den Status für Sie zu klären und Informationen weiterzugeben, sobald wir sie hatten. Leider hat sich dabei eine Aussage der Spedition als falsch herausgestellt, auf die wir uns ebenso verlassen hatten wie Sie.
Das macht es nicht besser, aber ich möchte transparent sein.
Wenn Sie mögen, melden Sie sich gerne noch einmal bei mir persönlich – unter +43 1 997 28 98 oder per E-Mail.
Mir ist wichtig, dass Sie nicht mit diesem Eindruck von uns zurückbleiben.
Dass der Ofen selbst Sie überzeugt, freut mich – umso wichtiger ist mir, dass auch der Rest der Erfahrung stimmt.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie frohe Ostern.
Herzliche Grüße
Annemarie